FAQ - Forfait mobile Phoner

Puis-je passer chez Phoner tout en conservant mon ancien numéro ?

Vous pouvez basculer chez Phoner tout en conservant votre ancien numéro. Pour cela il vous suffit d'appeler le 3179 depuis la ligne mobile concernée afin d'obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Un SMS vous sera alors envoyé indiquant l'engagement restant sur ligne mobile ainsi que le RIO à renseigner lors de la souscription à un forfait mobile Phoner en boutique.
Sous combien de temps ma ligne sera active ?

Si vous décidez de créer une nouvelle ligne (et don un nouveau numéro), celle-ci sera active en 10 minutes. Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro, il faudra effectuer une portabilité à J+4 minimum.
Y a-t-il des frais d'activation pour passer chez Phoner ?

Oui, il faut compter 10€ TTC de frais d'activation lorsque vous souscrivez à une nouvelle ligne (activation ou portabilité). Ils sont facturés une fois sur votre première facture.
Si je souhaite un forfait avec une enveloppe plus importante que 100 GO ?

Il n'existe pas d'enveloppe plus importante chez Phoner, un débit réduit sera actif jusqu'au début du mois suivant.
Si l'on dépasse sa consommation internet, est-ce qu'on paie en plus ?

Non, le débit est réduit au-delà de votre enveloppe DATA mais vous ne payez pas de frais supplémentaires.
Avons-nous le choix sur la date de prélèvement ?

La date de prélèvement est défini au 10 du mois
Avons-nous accès à un espace client ?

L'espace client est en cours de développement auprès de notre service informatique. Si vous souhaitez visualiser votre consommation, nos experts sont disponibles par appel auprès des boutiques.
Peut-on faire des eSIM ?

Un peu de patience, la eSim sera disponible chez Phoner début 2025
Dois-je résilier mon forfait auprès de mon ancien opérateur ?

Vous n'avez pas besoin de vous préoccuper de cela, Phoner s'occupe de la résiliation auprès de votre ancien opérateur à la portabilité de votre ligne, on s'occupe de tout !
Si je perds ma carte SIM, comment je fais ?

Nous pouvons basculer votre ligne vers une nouvelle SIM le jour même en magasin, moyennant des frais de 10€ TTC.
Si je suis engagé jusqu’en 2025, pouvez-vous racheter l’année en cours comme certains opérateurs font ?

Non malheureusement nous ne proposons pas le rachat d’engagement, il faudra vous acquitter de vos frais de résiliation.